ISO10002投訴管理體系認證是什么？

文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問

      ISO10002客戶滿意度質量管理標準，是組織投訴處理的指導方針，確保組織成功接受、管理并處理客戶投訴的杰出客戶服務標準。通過ISO10002投訴管理體系的認證，能夠優化企業內部的管理機制，提升服務效率，最終獲得客戶的滿意和信賴。

      國際標準化組織(ISO) 在2018年修訂了ISO10002:2014《質量管理一客戶滿意一組織處理投訴指南》。ISO10002:2018 投訴管理體系是ISO9001質量管理體系標準的延申和發展，可以深化并優化組織在顧客投訴領域的管理。
      其目的是通過提供一種透明度高且有利于組織自我改進的投訴處理程序，讓客戶了解投訴的途徑和組織解決投訴的程序和方法，從而達到組織和投訴者雙方受益的結果。該國際標準規定了有效的顧客投訴處理機制，將在促進公平市場的建立、增強組織對投訴問題的處理能力、最終在提高顧客滿意度上發揮重要作用。
      ISO10002投訴管理體系為組織內處理與產品有關的顧客投訴處理程序提供了指南，包括程序的策劃、設計、開發、運作、維護和改進，也包括與電子商務相關的投訴處理過程，可作為綜合質量管理體系的一個組成部分。無論組織的規模、地域及行業如何，從投訴處理過程中獲得的信息都能夠用于產品、服務和過程的改進，而且當投訴得到妥善處理時，組織的聲譽可以得到提高。

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