售后服務部門職責

文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問

售后服務部門職責
1、收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；
2、指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；
3、每一次的售后服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；
4、與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法；
5、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
6、售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式，在售后人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單；
7、在售后過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；
8、在售后服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；
9、執行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。

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