山東青島住建局等聯合發布《青島市普通住宅物業服務等級標準》

文章來源：中國標準化 編輯：華道顧問

      近日，青島市住房城鄉建設局會同市發改委共同發布了《青島市普通住宅物業服務等級標準》(以下簡稱《標準》)�！稑藴省穼η鄭u市普通住宅小區物業管理服務及標準進行了詳細劃分，并將物業服務質量分為一級、二級、三級、四級、五級，共五個等級。其中一級為最低等級，五級為最高等級，這意味著等級越高，物業服務標準、收費標準越高。

      《標準》對青島普通住宅小區的日常物業服務標準進行了詳細劃分，共分為綜合管理服務；房屋管理、維修養護服務；共用設備設施運行、維修、保養服務；協助公共秩序維護服務；保潔服務；綠化服務等6個大項以及若干小項，并對每個服務小項提出了較明確的服務要求。

      具體來看，在綜合管理服務方面，一級物業要求設置客戶服務接待場所，設置并公示24小時服務電話，每年的溝通面不低于小區住戶的50%，每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率達80%以上；五級則要求物業服務企業客戶服務接待場所工作時間不少于8小時，設置并公示24小時服務電話，24小時受理業主或物業使用人報修，急修15分鐘內到達現場，能提供6種以上便民(無償)服務，如代收郵件、短時間內物品存放、配備雨具等，每季至少1次征詢業主對物業服務的意見，并定期向業主發放物業管理服務工作征求意見單，滿意率達95%以上。

      在房屋管理、維修養護服務方面，星級指數越高，物業對維修養護的水平和巡查頻次越高。一級規定物業發現房屋結構或公共設施損壞應及時告知相關業主、業主委員會及其他相關部門，對例行巡查不做要求；五星物業則要求每年1次觀測房屋結構，必要時請專業單位進行檢測評定，每季對墻體、頂棚、樓梯、通風口等進行檢查，每周全面檢查一次公共門窗和戶外公共設施等。

      《標準》還對保潔服務進行了詳細的規定，服務等級標準越高，清運、清洗、保潔的頻率越高。一級要求樓層通道和樓梯臺階，每周清掃2次，地面每月濕拖1次，垃圾桶、果皮箱每月清潔1次；而五級則要求大堂及休閑區域，客戶聚集區域每日清潔2次，地面每周濕拖2次，每月消毒處理2次，樓層通道和樓梯臺階，每日清潔3次，此外垃圾桶、果皮箱每日清潔1次。

      據市住房城鄉建設局相關工作人員介紹，《標準》為青島市物業服務行業推薦標準，制定、發布《標準》是為了倡導“競價格，更要競服務”的物業服務市場競爭理念，推行“優質優價、質價相符”的物業服務等級收費制度，改善物業服務行業的經營環境，進一步促進物業服務企業改進服務態度，提升服務質量。

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